Khám phá bí quyết KongjiRabbit biến marketing SNS thành cỗ máy hái ra tiền không ngờ

Mấy hôm nay lướt TikTok hay Facebook, bạn có thấy các thương hiệu đang ‘đổ bộ’ mạnh mẽ vào không? Đến mức mà đôi khi, mình cứ có cảm giác như mạng xã hội giờ đây chính là ‘mặt trận’ chính để tiếp cận khách hàng vậy.

Thời buổi này, nếu doanh nghiệp không có mặt trên các nền tảng số như Instagram, TikTok, hay Facebook, thì quả thật là bỏ lỡ một cơ hội khổng lồ để tương tác và xây dựng cộng đồng.

Mình từng tự hỏi, làm sao để không bị “chìm nghỉm” giữa một biển thông tin đó? Và rồi, mình bắt gặp cách Kongji Rabbit đang ‘làm mưa làm gió’ trên SNS.

Thật sự mà nói, họ không chỉ đăng bài cho có, mà còn biết cách tạo ra những nội dung ‘viral’, những chiến dịch thực sự ‘chạm’ đến cảm xúc của mình và nhiều người khác.

Theo mình, chìa khóa không chỉ nằm ở việc ‘chạy quảng cáo’ mà còn ở việc xây dựng một thương hiệu có ‘hồn’, biết lắng nghe và phản hồi khách hàng. Mình cảm thấy như Kongji Rabbit đã làm rất tốt điều này, họ thực sự tạo ra một kết nối cá nhân với người theo dõi, chứ không chỉ đơn thuần là bán sản phẩm.

Trong bối cảnh các thuật toán liên tục thay đổi, từ việc ưu tiên video ngắn đến xu hướng mua sắm trực tiếp qua livestream, hay thậm chí là sự xuất hiện dần của AI trong việc cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, việc giữ vững vị thế trên SNS đòi hỏi sự linh hoạt và sáng tạo không ngừng.

Đúng là thời điểm hiện tại, khi mà xu hướng ‘dấn thân’ vào Metaverse hay những trải nghiệm thực tế ảo đang dần được hé lộ, việc hiểu rõ cách các thương hiệu như Kongji Rabbit thích nghi và phát triển trên không gian số truyền thống lại càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.

Cùng tìm hiểu rõ hơn trong bài viết dưới đây nhé!

Tối ưu hóa nội dung đa nền tảng và cá nhân hóa trải nghiệm

Khi lướt qua các kênh SNS của Kongji Rabbit, điều đầu tiên mình nhận thấy là họ không hề “bỏ trứng vào một giỏ”. Thay vì chỉ tập trung vào một nền tảng, họ phân bổ nội dung một cách rất thông minh trên nhiều kênh khác nhau như Facebook, Instagram, TikTok. Mỗi nền tảng lại có một đối tượng người dùng và cách thức tiêu thụ nội dung riêng, và Kongji Rabbit dường như đã nắm rất rõ điều này. Ví dụ, trên TikTok, họ ưu tiên các video ngắn, nhanh và có tính giải trí cao, thường kèm theo những điệu nhảy xu hướng hoặc thử thách vui nhộn. Mình thấy điều này rất hiệu quả vì nó dễ dàng lan truyền và thu hút sự chú ý của giới trẻ Việt Nam, vốn rất năng động trên TikTok. Ngược lại, trên Instagram, họ lại chú trọng vào hình ảnh đẹp, câu chuyện ý nghĩa và các bài viết có chiều sâu hơn, phù hợp với những người dùng thích sự tinh tế và cái đẹp. Việc này không chỉ giúp họ tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn mà còn đảm bảo mỗi thông điệp truyền tải đều được tối ưu hóa cho từng kênh, mang lại hiệu quả cao nhất. Cá nhân mình cảm thấy việc này rất cần thiết, bởi vì người dùng Việt Nam chúng ta thường sử dụng nhiều nền tảng cùng lúc, và việc nhìn thấy một thương hiệu xuất hiện với những nội dung phù hợp trên mỗi kênh sẽ tạo cảm giác chuyên nghiệp và đáng tin cậy hơn rất nhiều. Hơn nữa, việc này còn giúp thương hiệu “ghi dấu” trong tâm trí mình và nhiều người khác, vì dù mình lướt ở đâu cũng thấy họ.

1. Thích nghi với đặc điểm từng nền tảng

Điều mình tâm đắc nhất ở cách làm của Kongji Rabbit là họ không bao giờ “sao chép” nội dung từ nền tảng này sang nền tảng khác một cách máy móc. Họ luôn điều chỉnh format, giọng điệu và thậm chí là thông điệp để phù hợp nhất với “văn hóa” của từng kênh. Chẳng hạn, một chiến dịch quảng bá sản phẩm mới có thể được thể hiện bằng một video dạng Vlog trên YouTube, một chuỗi ảnh đẹp mắt trên Instagram, và một thử thách viral trên TikTok. Điều này cho thấy sự đầu tư nghiêm túc và hiểu biết sâu sắc về hành vi người dùng trên từng nền tảng, một yếu tố cực kỳ quan trọng để thành công trong thời đại số. Mình từng thấy nhiều thương hiệu chỉ đăng một bài viết lên tất cả các kênh, và kết quả là hiệu quả không cao vì nội dung không “chạm” được đến người xem trên từng nền tảng cụ thể. Kongji Rabbit thì khác, họ thực sự tạo ra một trải nghiệm cá nhân hóa, khiến mình cảm thấy như nội dung đó được tạo ra riêng cho nền tảng mình đang sử dụng.

2. Tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa

Họ không chỉ dừng lại ở việc tối ưu nội dung cho từng nền tảng, mà còn cố gắng cá nhân hóa trải nghiệm cho từng người dùng. Mình nhận thấy họ thường xuyên tương tác với các bình luận, tin nhắn, thậm chí là tạo ra những nội dung dựa trên phản hồi của cộng đồng. Điều này khiến mình cảm thấy mình thực sự là một phần của câu chuyện thương hiệu, chứ không phải chỉ là một người theo dõi thụ động. Trong thời đại mà AI đang dần được tích hợp vào mọi ngóc ngách của cuộc sống số, việc cá nhân hóa trải nghiệm người dùng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Kongji Rabbit đã làm điều này rất tốt, khiến người dùng cảm thấy được lắng nghe và thấu hiểu. Nó không chỉ là về sản phẩm, mà còn là về cảm xúc và sự kết nối cá nhân.

Xây dựng cộng đồng tương tác và lan tỏa giá trị

Mình tin rằng một trong những yếu tố cốt lõi giúp Kongji Rabbit thành công trên SNS chính là khả năng xây dựng một cộng đồng vững mạnh, đầy tương tác. Họ không chỉ “rao bán” sản phẩm mà còn tạo ra những cuộc trò chuyện, những hoạt động thu hút sự tham gia của người dùng. Mình đặc biệt ấn tượng với cách họ tổ chức các minigame, thử thách hay những buổi livestream tương tác trực tiếp. Không chỉ là những câu hỏi đơn giản, mà thường là những tình huống vui nhộn, những câu đố hóc búa hay những chia sẻ về cuộc sống, tạo ra không khí rất gần gũi và thân thiện. Những hoạt động này không chỉ giúp tăng cường tương tác mà còn khiến người hâm mộ cảm thấy gắn bó hơn với thương hiệu. Bản thân mình cũng từng tham gia một vài minigame của họ, và cảm thấy rất vui vì được là một phần trong đó, không chỉ vì phần thưởng mà còn vì cảm giác được kết nối với những người có chung sở thích. Điều này tạo nên một hiệu ứng lan tỏa rất mạnh mẽ, khi các thành viên trong cộng đồng tự nguyện chia sẻ, giới thiệu thương hiệu đến bạn bè, người thân, biến mỗi người dùng thành một “đại sứ” nhỏ của Kongji Rabbit.

1. Kích thích sự tham gia của người dùng

Kongji Rabbit đã chứng minh rằng việc tạo ra một cộng đồng trung thành không chỉ đến từ việc đăng bài đều đặn, mà còn từ việc kích thích sự tham gia chủ động của người dùng. Họ thường xuyên đặt câu hỏi mở, khuyến khích người dùng chia sẻ ý kiến, trải nghiệm cá nhân. Mình còn thấy họ rất chịu khó trả lời từng bình luận, tin nhắn, dù là nhỏ nhất. Điều này thể hiện sự tôn trọng đối với người hâm mộ và khiến họ cảm thấy được lắng nghe, được trân trọng. Chính sự tương tác hai chiều này đã biến những người theo dõi đơn thuần thành những “fan cứng”, sẵn sàng ủng hộ và bảo vệ thương hiệu. Đây là điều mà nhiều thương hiệu khác ở Việt Nam vẫn còn gặp khó khăn, khi họ thường chỉ tập trung vào việc truyền tải thông điệp một chiều mà ít khi tương tác thật sự với khách hàng.

2. Lan tỏa thông điệp qua người ảnh hưởng

Một chiến lược mà mình thấy Kongji Rabbit áp dụng rất hiệu quả là hợp tác với các Influencer và Key Opinion Consumers (KOC) phù hợp. Họ không chỉ chọn những người có lượng theo dõi khủng, mà còn tìm kiếm những người có sự đồng điệu về phong cách và giá trị với thương hiệu. Khi xem những bài đăng hoặc video của các Influencer này về Kongji Rabbit, mình cảm thấy rất tự nhiên và chân thật, không hề có cảm giác bị “PR trá hình”. Điều này tạo được sự tin cậy rất lớn. Ví dụ, một KOC có lối sống năng động, yêu thích du lịch sẽ chia sẻ cách sản phẩm của Kongji Rabbit đồng hành cùng họ trong những chuyến đi. Hay một beauty blogger sẽ nói về trải nghiệm thực tế khi sử dụng sản phẩm làm đẹp của Kongji Rabbit. Chính những chia sẻ chân thực từ những người có sức ảnh hưởng này đã giúp thông điệp của Kongji Rabbit lan tỏa mạnh mẽ và chạm đến trái tim nhiều người hơn.

Nghệ thuật kể chuyện thương hiệu và nội dung chân thực

Có lẽ điều khiến mình “mê mẩn” Kongji Rabbit nhất chính là cách họ kể chuyện. Họ không chỉ bán sản phẩm, mà họ bán cả một câu chuyện, một trải nghiệm, một cảm xúc. Mỗi bài đăng, mỗi video của họ đều có một “hồn” riêng, được xây dựng rất công phu và đầy tính nhân văn. Mình nhớ mãi một chiến dịch của họ kể về hành trình hình thành sản phẩm, từ những ý tưởng ban đầu, những khó khăn trong quá trình phát triển, cho đến khi sản phẩm hoàn thiện và đến tay người dùng. Những câu chuyện này không chỉ cung cấp thông tin mà còn khơi gợi cảm xúc, khiến mình cảm thấy gắn kết và thấu hiểu hơn về giá trị mà Kongji Rabbit muốn mang lại. Đặc biệt, họ rất khéo léo trong việc lồng ghép những chi tiết nhỏ nhặt, đời thường vào trong câu chuyện, tạo nên sự gần gũi và chân thực. Điều này giúp thương hiệu không còn là một cái tên khô khan mà trở thành một người bạn, một người đồng hành trong cuộc sống của mình. Mình tin rằng, trong bối cảnh thị trường bão hòa thông tin như hiện nay, những câu chuyện chân thực và đầy cảm xúc chính là yếu tố giúp một thương hiệu nổi bật và tạo dựng được lòng tin vững chắc trong lòng khách hàng Việt Nam.

1. Tạo dựng câu chuyện thương hiệu độc đáo

Họ đã rất thành công trong việc xây dựng một “narrative” (câu chuyện kể) riêng biệt cho thương hiệu của mình. Không phải là những quảng cáo khô khan, mà là những câu chuyện về nguồn gốc, về sứ mệnh, về những con người đứng sau sản phẩm. Mình cảm thấy như đang đọc một cuốn sách hay xem một bộ phim, nơi mỗi nhân vật, mỗi sự kiện đều có ý nghĩa riêng. Ví dụ, họ có thể kể về câu chuyện của một nguyên liệu đặc biệt được tìm thấy ở một vùng đất nào đó tại Việt Nam, hay hành trình của một sản phẩm từ khâu ý tưởng cho đến tay người tiêu dùng. Những câu chuyện này không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm mà còn tạo nên một “dấu ấn” khó phai trong tâm trí họ. Mình nghĩ đây là cách rất thông minh để xây dựng sự nhận diện thương hiệu và tạo ra một mối liên kết cảm xúc sâu sắc với khách hàng.

2. Sử dụng nội dung do người dùng tạo (UGC)

Một điều nữa mình rất thích là cách Kongji Rabbit khuyến khích và tận dụng nội dung do người dùng tạo (User-Generated Content – UGC). Họ thường xuyên đăng lại ảnh, video của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, kèm theo những lời bình luận chân thành. Điều này không chỉ giúp tăng thêm tính xác thực cho thương hiệu mà còn khiến khách hàng cảm thấy được tôn vinh, được là một phần của câu chuyện. Khi thấy những người dùng thực tế chia sẻ trải nghiệm của họ, mình cảm thấy tin tưởng hơn rất nhiều so với việc chỉ xem quảng cáo từ chính thương hiệu. Đây là một chiến lược “marketing truyền miệng” vô cùng hiệu quả trong thời đại số, đặc biệt là ở Việt Nam khi mà người tiêu dùng rất tin tưởng vào đánh giá từ bạn bè và người thân. Mình đã từng mua sản phẩm chỉ vì thấy bạn bè mình hay những người mình theo dõi sử dụng và review rất chân thực.

Sức mạnh của livestream và mua sắm trực tiếp

Trong vài năm trở lại đây, mình nhận thấy livestream bán hàng đã trở thành một xu hướng cực kỳ mạnh mẽ tại Việt Nam, và Kongji Rabbit đã không bỏ lỡ “mảnh đất màu mỡ” này. Họ thực sự tận dụng tối đa sức mạnh của livestream để kết nối trực tiếp với khách hàng và thúc đẩy doanh số. Những buổi livestream của họ không chỉ đơn thuần là giới thiệu sản phẩm mà còn là những buổi giao lưu thân mật, nơi khách hàng có thể đặt câu hỏi trực tiếp, được giải đáp thắc mắc ngay lập tức và thậm chí còn có cơ hội nhận được những ưu đãi độc quyền chỉ có trong buổi livestream. Mình cảm thấy những buổi livestream này mang lại cảm giác rất chân thật và tương tác cao, giống như mình đang đi mua sắm ở cửa hàng vậy. Đặc biệt, việc có các host livestream vui tính, hiểu biết về sản phẩm và có khả năng tương tác duyên dáng là một điểm cộng rất lớn. Họ không chỉ bán hàng mà còn tạo ra niềm vui, sự hứng khởi cho người xem. Đây là một yếu tố quan trọng giúp giữ chân người xem ở lại buổi livestream lâu hơn, tăng “thời gian lưu trú” và từ đó tăng khả năng mua hàng. Mình nghĩ đây là một bài học rất hay cho các thương hiệu khác muốn khai thác tiềm năng của hình thức mua sắm trực tuyến này tại thị trường Việt Nam.

1. Tương tác trực tiếp và tạo cảm xúc

Livestream của Kongji Rabbit không chỉ là một kênh bán hàng mà còn là một cầu nối cảm xúc. Mình cảm nhận được sự chân thành và nhiệt huyết từ người host, từ những phản hồi nhanh chóng cho các bình luận của người xem. Họ thường xuyên tổ chức các buổi livestream có chủ đề hấp dẫn, mời các chuyên gia hoặc khách mời đặc biệt để chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức liên quan đến sản phẩm, không chỉ tập trung vào việc bán hàng. Ví dụ, có buổi livestream về cách chăm sóc da mùa hè, sau đó mới khéo léo giới thiệu sản phẩm dưỡng da của Kongji Rabbit. Điều này khiến mình và nhiều người khác cảm thấy buổi livestream có giá trị thực sự, không chỉ là quảng cáo thuần túy, và vì thế sẵn sàng dành thời gian để xem. Thêm vào đó, việc tung ra các mã giảm giá chớp nhoáng hay mini-game nhỏ trong lúc livestream cũng là một cách rất hay để tăng tính kích thích và thúc đẩy hành vi mua sắm ngay lập tức.

2. Tích hợp mua sắm liền mạch (Seamless Shopping)

Một điểm mạnh nữa là cách Kongji Rabbit tích hợp quá trình mua sắm vào livestream một cách cực kỳ mượt mà. Khách hàng có thể xem sản phẩm, hỏi đáp và đặt hàng ngay trong khi xem livestream mà không cần phải chuyển sang một ứng dụng hay trang web khác. Điều này giảm thiểu tối đa các “rào cản” trong quá trình mua sắm, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi. Mình thấy họ thường gắn link sản phẩm trực tiếp, hoặc có người hỗ trợ trả lời tin nhắn riêng để hướng dẫn khách hàng cách đặt hàng nhanh nhất. Sự tiện lợi này là yếu tố then chốt, đặc biệt là với người tiêu dùng Việt Nam, những người luôn muốn mọi thứ phải nhanh chóng và dễ dàng. Cá nhân mình rất thích sự tiện lợi này, vì đôi khi mình xem livestream thấy sản phẩm ưng ý nhưng ngại phải thoát ra vào lại trang web để tìm mua, thì tính năng này đã giải quyết được vấn đề đó.

Phân tích dữ liệu và thích ứng linh hoạt với thị trường

Điều mình thấy ở Kongji Rabbit không chỉ là sự sáng tạo trong nội dung mà còn là sự nhạy bén trong việc phân tích dữ liệu và thích ứng với những thay đổi của thị trường. Trong một môi trường số biến đổi không ngừng như hiện nay, việc hiểu rõ các con số, xu hướng là cực kỳ quan trọng. Mình tin rằng họ đã và đang làm rất tốt việc này, từ việc theo dõi lượt tương tác của từng bài đăng, tỷ lệ chuyển đổi của các chiến dịch quảng cáo, cho đến việc lắng nghe phản hồi của khách hàng. Nhờ vậy, họ có thể nhanh chóng điều chỉnh chiến lược, tối ưu hóa nội dung để đạt được hiệu quả cao nhất. Chẳng hạn, nếu một loại nội dung nào đó không nhận được nhiều sự quan tâm, họ sẽ không ngần ngại thay đổi hướng đi, thử nghiệm những ý tưởng mới mẻ. Sự linh hoạt này giúp họ luôn giữ vững vị thế trên SNS và không bị bỏ lại phía sau bởi các đối thủ. Mình từng chứng kiến nhiều thương hiệu rất “cứng nhắc” trong cách làm, không chịu thay đổi dù hiệu quả không cao, và cuối cùng đã không thể cạnh tranh được trên thị trường. Kongji Rabbit thì khác, họ luôn sẵn sàng học hỏi và phát triển dựa trên những dữ liệu thực tế.

1. Theo dõi hiệu suất chiến dịch

Để biết được chiến lược nào đang hiệu quả và chiến lược nào cần cải thiện, việc theo dõi các chỉ số là điều không thể thiếu. Mình tin rằng Kongji Rabbit thường xuyên phân tích các chỉ số như tỷ lệ nhấp (CTR), thời gian người dùng ở lại trang (Dwell Time), chi phí mỗi lượt nhấp (CPC) hay doanh thu trên mỗi nghìn lượt hiển thị (RPM). Bảng dưới đây mình tổng hợp một số chỉ số quan trọng mà bất kỳ thương hiệu nào cũng nên theo dõi khi làm marketing trên SNS:

Chỉ số	Ý nghĩa	Tại sao quan trọng?
CTR (Click-Through Rate)	Tỷ lệ nhấp vào quảng cáo/nội dung	Đánh giá mức độ hấp dẫn của tiêu đề và hình ảnh/video. CTR cao cho thấy nội dung thu hút.
Dwell Time (Thời gian lưu trú)	Thời gian người dùng ở lại bài viết/trang	Cho thấy mức độ thu hút và giá trị của nội dung. Thời gian lưu trú dài giúp tăng hiển thị và SEO.
CPC (Cost Per Click)	Chi phí cho mỗi lượt nhấp chuột	Đánh giá hiệu quả chi phí của chiến dịch quảng cáo. CPC thấp giúp tối ưu ngân sách.
RPM (Revenue Per Mille)	Doanh thu trên 1000 lượt hiển thị	Chỉ số quan trọng cho các chiến dịch kiếm tiền từ hiển thị quảng cáo hoặc tổng quan về hiệu quả doanh thu từ nội dung.

Việc nắm vững các chỉ số này giúp Kongji Rabbit không ngừng tối ưu hóa các chiến dịch của mình. Mình thấy họ không chỉ chạy quảng cáo đơn thuần mà còn liên tục A/B testing các mẫu quảng cáo, các hình ảnh, nội dung khác nhau để tìm ra phiên bản hiệu quả nhất. Điều này đòi hỏi sự kiên trì và một đội ngũ phân tích dữ liệu chuyên nghiệp, và Kongji Rabbit dường như đã làm rất tốt điều này.

2. Phản hồi nhanh chóng với xu hướng thị trường

Thị trường SNS ở Việt Nam thay đổi rất nhanh, hôm nay có thể là một xu hướng A, ngày mai đã là B. Kongji Rabbit, theo quan sát của mình, rất nhanh nhạy trong việc nắm bắt và áp dụng các xu hướng mới. Khi TikTok trở nên bùng nổ, họ đã nhanh chóng “nhảy” vào và tạo ra những nội dung phù hợp. Khi livestream bán hàng trở thành “hot trend”, họ cũng không chần chừ đầu tư. Sự thích nghi nhanh chóng này giúp họ luôn đi đầu và không bị tụt lại phía sau. Mình cảm thấy đây là một yếu tố sống còn cho bất kỳ thương hiệu nào muốn tồn tại và phát triển bền vững trên không gian số đầy cạnh tranh như hiện nay. Không chỉ dừng lại ở việc bắt trend, họ còn có khả năng tạo ra trend, làm cho thương hiệu của mình trở nên khác biệt và dẫn đầu.

Tạo sự kết nối cảm xúc và lòng tin vững chắc

Cuối cùng, nhưng không kém phần quan trọng, là khả năng tạo ra sự kết nối cảm xúc sâu sắc với khách hàng của Kongji Rabbit. Trong một thị trường nơi sản phẩm ngày càng trở nên giống nhau, yếu tố cảm xúc chính là điều tạo nên sự khác biệt. Mình cảm nhận được ở Kongji Rabbit một sự chân thành, một mong muốn thực sự được phục vụ khách hàng chứ không chỉ là bán hàng. Họ thường xuyên chia sẻ những câu chuyện về giá trị cốt lõi, về sứ mệnh của thương hiệu, những điều vượt lên trên lợi nhuận. Điều này tạo dựng được lòng tin rất lớn trong lòng mình và nhiều người khác. Khi một thương hiệu được xây dựng trên nền tảng của sự tin cậy và cảm xúc, khách hàng sẽ không chỉ mua sản phẩm một lần mà sẽ trở thành những khách hàng trung thành, sẵn sàng ủng hộ trong dài hạn. Đây chính là “chìa khóa vàng” mà mình nghĩ Kongji Rabbit đã nắm giữ rất chắc chắn, giúp họ không chỉ “làm mưa làm gió” ở hiện tại mà còn tạo dựng một vị thế vững chắc cho tương lai trên thị trường Việt Nam đầy tiềm năng này.

1. Xây dựng thương hiệu có “hồn”

Kongji Rabbit không chỉ là một cái tên, mà họ đã biến thương hiệu của mình thành một thực thể có “hồn”, có cá tính riêng. Từ cách họ thiết kế hình ảnh, lựa chọn màu sắc, đến giọng điệu trong mỗi bài viết, tất cả đều toát lên một phong cách độc đáo và nhất quán. Mình cảm thấy như thương hiệu này có một câu chuyện riêng để kể, một tính cách riêng để bộc lộ. Điều này rất quan trọng vì nó giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và ghi nhớ thương hiệu giữa hàng ngàn cái tên khác trên thị trường. Họ không chạy theo những gì đang hot mà tự tạo ra một phong cách riêng, một “dấu ấn” không thể nhầm lẫn. Chính sự khác biệt này đã thu hút mình và nhiều người khác, khiến chúng mình muốn tìm hiểu thêm về thương hiệu và trở thành một phần trong câu chuyện của họ.

2. Lắng nghe và phản hồi khách hàng

Một điểm nữa mà mình rất trân trọng ở Kongji Rabbit là khả năng lắng nghe khách hàng. Họ không chỉ nhận phản hồi một cách thụ động mà còn chủ động tìm kiếm ý kiến, góp ý từ cộng đồng. Mình từng thấy họ tổ chức các cuộc khảo sát nhỏ, hoặc thậm chí là các buổi thảo luận trực tuyến để thu thập ý kiến về sản phẩm mới, về dịch vụ chăm sóc khách hàng. Và điều đáng nói là họ thực sự tiếp thu và thay đổi dựa trên những góp ý đó. Điều này tạo cho mình cảm giác mình được tôn trọng, được đóng góp vào sự phát triển của thương hiệu. Chính sự tương tác hai chiều này đã xây dựng nên một mối quan hệ bền chặt dựa trên sự tin cậy và thấu hiểu. Nó giống như việc mình có một người bạn luôn lắng nghe và quan tâm đến cảm xúc của mình vậy. Điều này chính là yếu tố then chốt để xây dựng lòng trung thành của khách hàng ở Việt Nam, nơi mà mối quan hệ cá nhân vẫn luôn được đề cao.

Lời kết

Thật vậy, câu chuyện thành công của Kongji Rabbit trên các nền tảng mạng xã hội không chỉ là một minh chứng về khả năng thích ứng linh hoạt mà còn là bài học sâu sắc về cách xây dựng thương hiệu có “hồn”.

Điều quan trọng nhất mình rút ra được là dù các thuật toán có thay đổi đến đâu, hay những xu hướng mới có xuất hiện liên tục thế nào, thì việc tạo ra một kết nối chân thành, mang lại giá trị thực sự và lắng nghe khách hàng vẫn luôn là “kim chỉ nam” dẫn lối đến thành công.

Hy vọng những chia sẻ từ trải nghiệm của mình qua cách Kongji Rabbit đã làm sẽ giúp bạn có thêm những góc nhìn mới và áp dụng hiệu quả cho hành trình phát triển thương hiệu của riêng mình tại thị trường Việt Nam đầy tiềm năng này nhé!

Thông tin hữu ích bạn nên biết

1. Thích nghi với từng nền tảng: Mỗi kênh xã hội có “văn hóa” riêng. Hãy điều chỉnh nội dung (video, ảnh, bài viết) và giọng điệu sao cho phù hợp nhất với người dùng trên từng nền tảng như TikTok, Facebook, hay Instagram.

2. Ưu tiên xây dựng cộng đồng: Đừng chỉ bán sản phẩm, hãy tạo ra các cuộc trò chuyện, minigame, hoặc thử thách để khuyến khích sự tương tác hai chiều và khiến người dùng cảm thấy là một phần của thương hiệu.

3. Kể chuyện thương hiệu có cảm xúc: Khách hàng không chỉ mua sản phẩm, họ mua cả một câu chuyện. Hãy chia sẻ hành trình, giá trị cốt lõi, hoặc những câu chuyện chân thực về sản phẩm để tạo sự kết nối cảm xúc sâu sắc.

4. Tận dụng sức mạnh livestream: Livestream là kênh bán hàng trực tiếp hiệu quả, nơi bạn có thể tương tác ngay lập tức với khách hàng, giải đáp thắc mắc và tạo ra những ưu đãi độc quyền để thúc đẩy hành vi mua sắm.

5. Phân tích dữ liệu và linh hoạt: Theo dõi các chỉ số hiệu suất (CTR, Dwell Time, v.v.) và luôn sẵn sàng điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu thực tế. Sự nhanh nhạy trong việc nắm bắt xu hướng sẽ giúp bạn luôn dẫn đầu.

Tóm tắt những điều quan trọng

Kongji Rabbit đã đạt được thành công trên SNS nhờ tối ưu hóa nội dung đa nền tảng, xây dựng cộng đồng tương tác mạnh mẽ, áp dụng nghệ thuật kể chuyện thương hiệu chân thực, khai thác hiệu quả livestream để mua sắm trực tiếp, và phân tích dữ liệu để thích ứng linh hoạt với thị trường.

Quan trọng nhất, họ đã tạo ra sự kết nối cảm xúc và lòng tin vững chắc với khách hàng thông qua việc xây dựng một thương hiệu có “hồn” và luôn lắng nghe phản hồi.